Política de privacidade

Introdução

A SICOR Seguridad El Corte Inglés, S.L. (doravante denominada SICOR Teleasistencia El Corte Inglés) tem como objetivo cumprir rigorosamente a regulamentação que lhe é aplicável e, por este motivo, faz do seu correto cumprimento a regulamentação de proteção de dados pessoais um elemento fundamental. Por conseguinte, e em aplicação do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (doravante, o Regulamento Geral de Proteção de Dados ou "RGPD"), bem como os regulamentos de execução que dele possam derivar, queremos informá-lo de certos aspetos relacionados com o tratamento dos seus dados que iremos realizar como resultado da sua navegação no nosso site ou App.

Na SICOR Teleasistencia El Corte Inglés comprometemo-nos a garantir que os dados pessoais do utilizador estão protegidos e não são utilizados indevidamente.

Neste documento explicamos quem é o responsável pelo tratamento dos dados, as finalidades para as quais processamos a sua informação pessoal, a legitimidade para o processamento, como e porque a recolhemos, como a utilizamos, os direitos que lhe assistem e também explicamos os processos que pusemos em prática para proteger a sua privacidade.

Ao utilizar o nosso website ou a nossa App e ao facultar-nos os seus dados pessoais, entendemos que leu e compreendeu os termos relativos à informação de proteção de dados pessoais apresentada. A SICOR Teleasistencia El Corte Inglés assume a responsabilidade de cumprir a legislação nacional e europeia vigente em matéria de proteção de dados, e pretende tratar os seus dados de forma lícita, leal e transparente.

Como aceder à informação nesta política de privacidade, assegurando a sua transparência

A teleassistência SICOR El Corte Inglés coloca à disposição do utilizador a informação contida na presente Política de Privacidade, estruturando-a por níveis de ligação às diferentes categorias de informação, em vez de apresentar toda esta informação num único aviso no ecrã, com o objetivo de evitar a fadiga de informação. 

Ao apresentar-lhe a informação estruturada por níveis, permitimos-lhe navegar directamente para capítulos individuais através do seguinte menu de selecção, clicando nos diferentes capítulos.

1. quem é responsável pelo processamento?

SICOR Seguridad El Corte Inglés, S.L. é o controlador de dados. Isto significa que determinámos os objectivos ou finalidades e estabelecemos os meios necessários no processamento para proteger os seus dados pessoais que nos fornece através dos formulários e boletins de subscrição que existem neste website ou App, bem como os dados recolhidos através dos cookies que utilizamos.
N.I.F.: B84128032
Sede registada: C/ Maestro Alonso, 24 - 28028 - Madrid.
e-mail: dpd@gruposicor.com
Tfno: (+34) 918403939

Dados do Registo: Madrid Mercantile Register: Volume 519, Seita 8a, Página M-9.880, Entrada 1.

Empresa de Segurança Autorizada pelo Ministério do Interior, Inscrita no Registo Nacional de Segurança Privada sob o nº DGP 3247.

Se tiver quaisquer dúvidas, comentários ou preocupações, ou se quiser fazer sugestões sobre a forma como lidamos com informações pessoais, pode enviar um e-mail ao Delegado de Protecção de Dados do GRUPO SICOR em dpd@gruposicor.com.

2. como é que recolhemos a sua informação?

Os dados que tratamos na teleassistência SICOR El Corte Inglés foram facultados diretamente pelo utilizador, através dos diversos formulários que preencheu ao navegar no nosso site ou App, tais como solicitar informações e/ou contactar um dos nossos agentes comerciais, entre outros, bem como através da utilização dos cookies que utilizamos no nosso site/App.

Em qualquer caso, no momento da recolha, informamo-lo da pessoa responsável pelo tratamento, da finalidade do mesmo, dos destinatários da informação, bem como da forma de exercer os direitos que lhe são concedidos pela legislação em vigor em matéria de protecção de dados. O utilizador deste website/App garante a autenticidade e veracidade de todos os dados introduzidos nos diferentes formulários, e é da sua responsabilidade actualizar a informação fornecida de modo a que esta reflicta a sua situação real. Por conseguinte, será sempre responsável pela inexactidão ou falta de veracidade das informações que fornecer.

Da mesma forma, no caso de, como cliente da teleassistência SICOR El Corte Inglés e utilizador da nossa App, e com o objetivo de ativar os serviços oferecidos pela teleassistência SICOR El Corte Inglés, nos fornecer dados de identificação de pessoas de contacto, que possam pertencer à sua esfera de confiança, garante que informou previamente os titulares dos dados sobre os pontos contidos no artigo 13º do RGPD, e que obteve o consentimento do titular dos dados de forma inequívoca, de acordo com os requisitos contidos no artigo 7º e considerandos 32, 42 e 43 do RGPD. É da responsabilidade do cliente a atualização dos dados das pessoas de contacto, de forma a mantê-los actualizados e a poder prestar-lhe um serviço eficiente. 

A teleassistência SICOR El Corte Inglés pode solicitar periodicamente ao utilizador que reveja e actualize os dados pessoais que detemos e tratamos sobre o utilizador. 

3. para que fins recolhemos as suas informações pessoais?

Dependendo dos serviços ou funcionalidades que deseje usufruir num dado momento, teremos de processar certos dados ou outros, que em geral serão, dependendo do caso, os seguintes:

• dados de identificação (por exemplo, o seu nome e apelido)
• dados de contacto (por exemplo, telefone, e-mail, endereço postal)

Dependendo da forma como o utilizador interage com o nosso website/App, trataremos os seus dados pessoais para diferentes finalidades. A tabela abaixo detalha as diferentes finalidades para as quais os seus dados podem ser tratados, dependendo da sua relação com a teleassistência SICOR El Corte Inglés e das suas bases legais:

PROPÓSITO	INFORMAÇÃO ADICIONAL	BASE LEGITIMADORA
Registo como cliente no nosso website e/ou App: Se decidir registar-se como cliente, precisamos de processar os seus dados para o identificar e autenticar como cliente do mesmo e dar-lhe acesso aos diferentes serviços ou funcionalidades que lhe são disponibilizados como cliente registado.Estes serviços incluem o seguinte: controlo remoto do sistema de segurança, acesso a imagens e gravações, ligar ou desligar o sistema de segurança, consultar facturas, receber alertas e notificações, solicitar assistência técnica ou médica, e assistência em caso de roubo, acesso a serviços de assistência remota, bem como serviços de escolta cibernética.	Condições de utilização	Execução do contrato: A legitimidade deste processamento é dada pela necessidade de execução dos termos que regulam as condições e a utilização do nosso website/App (art. 6.1.b do RGPD). Por outras palavras, para que se possa registar como utilizador no website/App, precisamos de processar os seus dados pessoais, caso contrário não seríamos capazes de gerir o seu registo digital.
Geolocalização: A fim de atender aos alarmes dentro do serviço de teleassistência móvel, o dispositivo assinala a sua posição geográfica à Central de Alarmes e ao recurso pessoal do utilizador.	Processamos a informação no nosso software SBN Telecare. Com o objectivo de prestar ajuda em caso de necessidade.	Execução do contrato: Quando o utilizador contacta a SICOR Teleasistencia El Corte Inglés, para a gestão de incidências relacionadas com a instalação do sistema de Telecuidado ou com o seu funcionamento (serviço adquirido), o tratamento é necessário para a execução do contrato de Telecuidado (art. 6.1.b do RGPD).
Contacto: Para dar resposta aos pedidos ou solicitações que o utilizador faça à teleassistência SICOR El Corte Inglés através dos canais disponíveis, tratando os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver o seu pedido ou solicitação.	Estas informações serão enviadas pelos diferentes meios de contacto (electrónico e não electrónico): endereço postal, e-mail e telemóvel, entre outros. Se utilizar o canal telefónico, a chamada poderá ser gravada para atender ao seu pedido e garantir a sua qualidade.	Interesse Legítimo: Consideramos que temos um interesse legítimo em tratar os pedidos ou dúvidas que nos apresenta através dos vários canais de contacto existentes (art. 6.1.f do RGPD). O tratamento dos seus dados é também benéfico para si, na medida em que nos permite atendê-lo adequadamente e resolver as questões e dúvidas que nos coloca. Execução do Contrato: Quando contacta com a SICOR Teleasistencia El Corte Inglés, para a gestão de incidências relacionadas com a instalação do sistema de Telecuidado ou com o seu funcionamento (serviço adquirido), o tratamento é necessário para a execução do contrato de Telecuidado (art. 6.1.b do RGPD). Obrigação legal: Quando o seu pedido está relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos na sua secção correspondente, desta Política de Privacidade, ou com reclamações relacionadas com o serviço contratado, o que nos legitima a processar os seus dados é o cumprimento das obrigações legais da nossa parte, (Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, e Lei Orgânica 3/2018 sobre Proteção de Dados e Garantias dos Direitos Digitais).
Gestão e análise da navegação: Se navegar no nosso website/App armazenaremos e avaliaremos informações sobre as suas recentes visitas ao nosso site e como navega nas diferentes secções do site, a fim de analisar e compreender como os utilizadores utilizam o nosso website/App e de o tornar mais intuitivo Manteremos também um registo das secções ou serviços que leu ou consultou e utilizaremos estas informações para personalizar a publicidade que lhe mostramos de acordo com os seus interesses.	Processamos a informação para permitir e facilitar o seu acesso e navegação nos nossos meios digitais. Por exemplo, para lhe oferecer a versão do website/App que melhor se adequa às características do dispositivo que escolher para aceder ao nosso website/App, a sua língua, entre outros. Do mesmo modo, antes do seu consentimento, analisaremos a sua navegação a fim de nos adaptarmos às suas necessidades. As informações que recolhemos incluem o endereço do protocolo Internet (IP) ou o endereço do dispositivo que está a utilizar, o programa de navegação que está a utilizar, o seu sistema operativo, a data e hora de acesso, o endereço Internet do website através do qual acedeu ao nosso website/App. Pode consultar o nosso política de cookies.	Execução do contrato: A execução do contrato aplica-se exclusivamente aos cookies estritamente necessários (cookies obrigatórios). Consentimento expresso: O consentimento expresso aplica-se a todos os outros cookies (cookies opcionais).

Recordamos-lhe que, em qualquer altura, pode revogar o seu consentimento livre e gratuitamente, contactando o nosso responsável pela protecção de dados, tal como explicado na secção 10.

4. Informação que recolhemos da sua visita ao website e/ou à App SICOR telecare El Corte Inglés

Recolhemos e armazenamos informações pessoais limitadas e estatísticas agregadas anónimas de todos os utilizadores que visitam o nosso website ou que descarregaram a nossa aplicação, quer porque nos fornece activamente tais informações ou porque simplesmente navega nos nossos websites.

Utilizamos esta informação para saber o tempo de carregamento do nosso website/App, como são utilizados, o número de visitas às diferentes secções e o tipo de informação que mais atrai os visitantes. Também ajuda a identificar se a web/App está a funcionar correctamente, e a detectar falhas ou erros na operação, para poder resolvê-los e melhorar o desempenho da nossa web/App, para oferecer um melhor serviço a todos os utilizadores.esta informação é recolhida através de cookies, para mais informações ver a Política de Cookies. Recordamos que esta política contém um link para o configurador de cookies, para que possa modificar a configuração dos mesmos a qualquer momento.

5. Dados fornecidos por terceiros

A SICOR telecare El Corte Inglés mantém perfis (Fanpages) em várias redes sociais. 

A utilização das redes sociais é cada vez mais frequente e, nesse sentido, a teleassistência SICOR El Corte Inglés está presente na maioria delas (como o Linkedin, Facebook, Twitter e Instagram), sendo mais uma forma de o contactar. 

A informação que recolhemos através dos meios de comunicação social inclui por vezes informação pessoal que está disponível online e ao público. Asseguramos sempre que toda a informação que utilizamos é atribuída correctamente à sua fonte ou anonimizada.

É provável que estas redes sociais tenham as suas próprias políticas de privacidade, que explicarão como utilizam e partilham as suas informações pessoais. Recomendamos que reveja cuidadosamente as suas políticas de privacidade antes de utilizar estas redes sociais para garantir que está satisfeito com a forma como as suas informações pessoais são recolhidas e partilhadas.

6. Dados processados

Processamos os dados do seu Cliente ligados ao seu registo, tal como definido abaixo:

• Dados de registo: Trata-se de informação pessoal e demográfica sobre si (os chamados dados principais), que nos fornece quando se regista no nosso website/App para obter a sua conta digital de cliente. Os seus dados de perfil incluem, por exemplo: o seu nome, apelido, número de telefone e dados de contacto para aceder à App SICOR Telecare El Corte Inglés e à App SICOR Telecare El Corte Inglés Family.
• Detalhes de contacto: Quando nos contacta, recolhemos os seus dados de contacto. Estes podem incluir o seu nome, endereços postais, números de telefone, e endereços de correio electrónico, bem como detalhes dos seus perfis nas redes sociais (por exemplo, obtemos a sua ID do Facebook, se nos contactar através do Facebook).
• Dados de recrutamento: Quando se inscreve para um serviço, recolhemos informações do cliente através da execução do contrato. O contrato pode incluir as seguintes informações, dependendo do tipo de serviço de segurança contratado:
  • Nome e Apelido
  • D.N.I.
  • Endereço postal
  • Detalhes do pacote de serviços contratado
  • Detalhes do débito bancário (mandato SEPA) ou detalhes do débito directo no Cartão de Compras do El Corte Inglés.
  • Número do contrato
  • Detalhes das pessoas de contacto operacionais (nome e apelido, tipo de relação e números de telefone de contacto)
  • Tipo de relação com as pessoas de contacto.
  • Esboço da instalação.
• Dados sobre o serviço prestado: Quando os sistemas de telecare entram em funcionamento, registamos todos os eventos que ocorrem, tais como sinais de alarme, assistência e posição do utilizador, e todos os dados registados passam a fazer parte do histórico do cliente.
• Dados relativos à utilização do website e da aplicação: Quando interage com as nossas aplicações, recolhemos informações que nos dizem quais os conteúdos, tópicos ou serviços em que está interessado, downloads de informações adicionais, acesso através de ligações, problemas que detectamos na utilização das ferramentas e mesmo a sua localização, se a tiver especificamente autorizado. A utilização desta informação está regulamentada na Política de Cookies.
• Dados de geolocalização: Para determinados fins, recolhemos informações sobre a localização atual do seu dispositivo quando utiliza os nossos serviços.
  Se ativar os serviços de geolocalização do seu dispositivo para a App, site ou outro serviço online da SICOR Telecare El Corte Inglés, processaremos os dados de localização que o seu dispositivo identifica e nos fornece para lhe fornecer serviços baseados na sua localização (por exemplo, no serviço de Telecare, podemos saber onde o familiar ou pessoa se desloca dentro ou fora de casa e enviar-lhe alertas ou avisos).
  Caso seja imprescindível, para qualquer dos serviços que prestamos, ativar a geolocalização e esta esteja desactivada, o dispositivo móvel avisará o utilizador para que a active, caso contrário não poderá receber o referido serviço.
  A teleassistência SICOR El Corte Inglés poderá criar perfis de movimento a partir dos referidos dados, para definir hábitos ou regras de comportamento, aos quais o utilizador terá acesso para os conhecer e proteger os seus entes queridos.

7) A quem podemos revelar as suas informações pessoais?

Os seus dados não serão cedidos a empresas terceiras, exceto às que prestam serviços às empresas do GRUPO SICOR (terceiros) que prestam serviços de teleassistência SICOR ao El Corte Inglés, com as quais contratámos serviços profissionais de consultoria, gestão administrativa, manutenção de sistemas, logística, instalação, serviços digitais, marketing e comercialização. Todos estes serviços contratados são necessários para a correcta execução das finalidades indicadas na presente Política de Privacidade, e para poder prestar-lhe os serviços que lhe oferecemos, sempre sob as nossas instruções expressas. Da mesma forma, não está prevista a realização de Transferências Internacionais dos seus Dados.

Estes terceiros só têm acesso às informações pessoais de que necessitam para realizar estes serviços. São obrigados a manter a confidencialidade das suas informações pessoais e não podem utilizá-las de forma diferente da que solicitámos.

Em todos os casos, SICOR SEGURIDAD assume a responsabilidade pelas informações pessoais que nos fornece, e pedimos às empresas com quem partilhamos as suas informações pessoais que apliquem o mesmo nível de protecção de dados que nós aplicamos. 

Do mesmo modo, as suas informações pessoais estarão disponíveis para as Forças e Corpo de Segurança do Estado, Administrações Públicas, Juízes e Tribunais, para a atenção das possíveis responsabilidades decorrentes do processamento. 

8. Ligações a sítios Web de terceiros

No caso de fornecermos ligações a sítios Web que não sejam operados ou controlados pela Teleassistência SICOR El Corte Inglés, o utilizador será imediatamente informado, uma vez que a Teleassistência SICOR El Corte Inglés não tem qualquer controlo sobre esses sítios, nem é responsável pelo conteúdo dos mesmos, nem tem qualquer controlo sobre a forma como terceiros recolhem e utilizam os dados pessoais do utilizador.

Estes websites devem ter as suas próprias políticas de privacidade, que explicam como utilizam e partilham as suas informações pessoais. Recomendamos que reveja cuidadosamente as políticas de privacidade antes de utilizar estes websites para garantir que está satisfeito com a forma como as suas informações pessoais são recolhidas e partilhadas. 

9) Por quanto tempo guardamos as suas informações pessoais?

Apenas armazenamos as suas informações pessoais na medida em que precisamos delas para as utilizar para os fins para os quais foram recolhidas, e de acordo com a base legal para o seu processamento de acordo com a legislação aplicável. 

O tempo de conservação dos seus dados dependerá dos fins para os quais os processamos. A tabela abaixo detalha os períodos de retenção para cada um dos diferentes fins:

PROPÓSITO	INFORMAÇÃO SOBRE O PERÍODO DE CONSERVAÇÃO
Registe-se como cliente no nosso website e/ou App: Se decidir registar-se como cliente, precisamos de processar os seus dados para o identificar e autenticar como cliente do mesmo e dar-lhe acesso aos seus diferentes serviços ou funcionalidades que lhe estão disponíveis como cliente registado. Estes serviços incluem o seguinte: controlo remoto do sistema de segurança, acesso a imagens e gravações, ligar ou desligar o sistema de segurança, consultar facturas, receber alertas e notificações, solicitar assistência técnica ou médica, e assistência em caso de roubo, acesso a serviços de assistência remota, bem como serviços de escolta cibernética.	Tratamos os seus dados enquanto existir uma relação contratual e/ou comercial consigo, ou enquanto não exercer o seu direito de apagar e/ou limitar o tratamento dos seus dados. Em particular, os seus dados não serão conservados por um período superior a seis anos a partir do fim da nossa relação contratual, em conformidade com o Art. 30 do Código Comercial, com excepção das imagens e, se for caso disso, dos sons, que são capturados pelos sistemas de segurança, que serão conservados por um período máximo de 30 dias, conforme estabelecido no Art. 22.3 da Lei Orgânica 3/2018, de 3 de Dezembro de 2018, sobre a Protecção de Dados Pessoais e a Garantia dos Direitos Digitais. 22.3 da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de Dezembro, sobre a Protecção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais. Não obstante o acima exposto, no caso de haver indícios de actos criminosos ou um procedimento processual em curso em relação a si, os seus dados podem ser guardados pelo tempo necessário até à obtenção de uma decisão judicial final, estando à disposição das Forças e Corpo de Segurança do Estado, bem como dos juízes e tribunais.
Geolocalização: A fim de atender aos alarmes dentro do serviço de teleassistência móvel, o dispositivo assinala a sua posição geográfica à Central de Alarmes e ao recurso pessoal do utilizador.	Tratamos os seus dados enquanto existir uma relação contratual e/ou comercial consigo, ou enquanto não exercer o seu direito de apagar e/ou limitar o tratamento dos seus dados. Em particular, os seus dados não serão conservados por um período superior a seis anos a partir do fim da nossa relação contratual, em conformidade com o Art. 30 do Código Comercial, com excepção das imagens e, se for caso disso, dos sons, que são capturados por sistemas de segurança que serão conservados por um período máximo de 30 dias, conforme estabelecido no Art. 22.3 da Lei Orgânica 3/2018, de 3 de Dezembro de 2018, sobre a Protecção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais. 22.3 da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de Dezembro, sobre a Protecção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais. Não obstante o acima exposto, no caso de haver indícios de actos criminosos ou um procedimento processual em curso em relação a si, os seus dados podem ser guardados pelo tempo necessário até à obtenção de uma decisão judicial final, estando à disposição das Forças e Corpo de Segurança do Estado, bem como dos juízes e tribunais.
Contacto: Para tratar os pedidos ou solicitações que fizer ao SICOR através dos canais disponíveis, processando os dados pessoais estritamente necessários para gerir ou resolver o seu pedido ou solicitação.	Processaremos os seus dados durante o tempo necessário para tratar do seu pedido.
Gestão e análise da navegação: Se navegar no nosso website/App reteremos e avaliaremos informações sobre as suas recentes visitas ao nosso site e como navega através das diferentes secções do site, a fim de analisar e compreender como os utilizadores utilizam o nosso website/App e de poder torná-lo mais intuitivo. Da mesma forma, manteremos um registo das secções ou serviços que leu ou consultou e utilizaremos essas informações para personalizar, a publicidade que lhe mostraremos, ajustando-a aos seus interesses.	Processaremos os seus dados durante o período de retenção indicado na nossa Política de Cookies.

Em certos casos, manteremos a sua informação devidamente bloqueada, sem lhe dar qualquer uso, enquanto que pode ser necessária para o exercício ou defesa de reclamações ou pode derivar algum tipo de responsabilidade judicial, legal ou contratual do seu processamento, que deve ser atendida e para a qual a sua recuperação é necessária.

10) Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?

A normativa de proteção de dados permite-lhe exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, supressão, limitação do tratamento, portabilidade e o direito a não ser objeto de decisões individualizadas perante a teleassistência SICOR El Corte Inglés.

Estes direitos são caracterizados pelo seguinte:

• É gratuito.
• Se os pedidos forem manifestamente infundados ou excessivos (por exemplo, de carácter repetitivo), a SICOR Telecare El Corte Inglés poderá
  • cobrar uma taxa proporcional aos custos administrativos incorridos.
  • ou recusar-se a agir.
• As candidaturas devem ser respondidas no prazo de um mês, embora, tendo em conta a complexidade e o número de candidaturas, o prazo possa ser prorrogado por mais dois meses.
• A SICOR telecare El Corte Inglés tem a obrigação de informar o utilizador sobre os meios para exercer esses direitos. Estes meios devem ser acessíveis e este direito não pode ser negado pelo simples facto de o utilizador escolher outro meio.
• Se o pedido for apresentado por meios electrónicos, a informação será fornecida por meios electrónicos sempre que possível, a menos que a pessoa em causa solicite o contrário.
• Se a SICOR telecare El Corte Inglés não der seguimento ao pedido, informará o utilizador, no prazo de um mês, dos motivos da sua omissão e da possibilidade de apresentar uma queixa junto de uma Autoridade de Controlo.
• Pode exercer os seus direitos directamente ou através do seu representante legal.

Abaixo, explicamos quais são os seus direitos:

• O direito de acesso permite-lhe contactar a teleassistência SICOR El Corte Inglés para saber se esta está ou não a tratar os seus dados pessoais e que tipo de dados.
• O direito de retificação significa que o utilizador pode obter, sem demora injustificada, a retificação dos seus dados pessoais inexactos junto da teleassistência SICOR El Corte Inglés.
  Tendo em conta as finalidades do tratamento, o utilizador tem direito a que os seus dados pessoais incompletos sejam completados, incluindo através de uma declaração adicional.
  No seu pedido, o utilizador deve indicar os dados a que se refere e a correção a efetuar. Além disso, se necessário, o seu pedido deve ser acompanhado de documentação que justifique a inexatidão ou o carácter incompleto dos seus dados.
• O direito de objecçãocomo o próprio nome indica, significa que se pode opor a que a teleassistência SICOR El Corte Inglés trate os seus dados pessoais nos seguintes casos
  • Quando são processados com base numa missão de interesse público ou interesse legítimo, incluindo a elaboração de perfis.
  • Quando o objectivo do processamento é a comercialização directa, incluindo também o perfil acima mencionado.
• O direito de supressão O utilizador pode exercer este direito perante a teleassistência SICOR El Corte Inglés, solicitando a supressão dos seus dados pessoais quando se verifique alguma das seguintes circunstâncias:
  • Se os seus dados pessoais já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou processados de outra forma.
  • Se o tratamento dos seus dados pessoais se tiver baseado no consentimento que deu à teleassistência SICOR El Corte Inglés e retirar esse consentimento, desde que o referido tratamento não se baseie noutro motivo legítimo.
  • O tratamento da teleassistência SICOR El Corte Inglés baseou-se no interesse legítimo ou no cumprimento de uma missão de interesse público, não tendo prevalecido qualquer outro motivo que legitime o tratamento dos seus dados.
  • Ter os seus dados pessoais utilizados para marketing directo, incluindo o perfil em ligação com tal marketing.
  • Se os seus dados pessoais tiverem sido processados ilegalmente.

Contudo, este direito não é ilimitado, de modo que pode ser viável não proceder ao apagamento quando o processamento for necessário para o exercício da liberdade de expressão e informação, para o cumprimento de uma obrigação legal, para o desempenho de uma tarefa de interesse público ou no exercício da autoridade pública investida do controlador, por razões de interesse público, no domínio da saúde pública, para fins de arquivo no interesse público, para fins de investigação científica ou histórica ou para fins estatísticos, ou para a formulação, exercício ou defesa de reivindicações.

A teleassistência SICOR El Corte Inglés será obrigada a bloquear os seus dados quando estes forem rectificados ou eliminados.

O bloqueio dos seus dados consiste na identificação e reserva dos mesmos por parte da teleassistência SICOR El Corte Inglés, adoptando medidas técnicas e organizativas para impedir o seu tratamento, incluindo a sua visualização, exceto para colocar os dados à disposição dos juízes e tribunais, do Ministério Público ou das Administrações Públicas competentes, em particular das autoridades de proteção de dados, para a execução de possíveis responsabilidades derivadas do tratamento e apenas durante o período de prescrição do mesmo.

Após este período, os dados devem ser destruídos.

• O direito à limitação de tratamento consiste em obter a limitação do tratamento dos seus dados efectuado pela teleassistência SICOR El Corte Inglés, embora existam duas formas de exercer este direito:
  Pode solicitar a suspensão do processamento dos seus dados:
  • Quando o utilizador contestar a exatidão dos seus dados pessoais, durante um período de tempo que permita à SICOR Telecare El Corte Inglés verificá-los.
  • Quando se tenha oposto a que a teleassistência SICOR El Corte Inglés trate os seus dados pessoais por motivos de interesse legítimo ou de missão de interesse público, enquanto a teleassistência SICOR El Corte Inglés verifica se esses motivos prevalecem sobre os seus.
    
    Solicitar à teleassistência SICOR El Corte Inglés que conserve os seus dados:
    
  • Quando o processamento é ilegal e opusemo-nos ao apagamento dos seus dados e, em vez disso, solicitamos a restrição da sua utilização.
  • Quando a teleassistência SICOR El Corte Inglés já não necessitar dos dados pessoais para os fins do tratamento, mas o utilizador necessitar dos mesmos para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.

• O direito à portabilidade: A finalidade deste novo direito é reforçar ainda mais o controlo sobre os seus dados pessoais, de modo a que, quando o tratamento for efectuado por meios automatizados, receba os seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado, legível por máquina e interoperável e possa transmiti-los a outro responsável pelo tratamento, desde que o tratamento seja legítimo com base no consentimento ou no contexto da execução de um contrato.
  Contudo, este direito, pela sua própria natureza, não pode aplicar-se quando o tratamento é necessário para o desempenho de uma tarefa de interesse público ou para o exercício da autoridade oficial investida no controlador.

Para o exercício dos seus direitos, a teleassistência SICOR El Corte Inglés coloca à sua disposição os seguintes meios:

• Através de um pedido escrito e assinado dirigido ao Delegado de Protecção de Dados do GRUPO SICOR, C/ Maestro Alonso, 24 - 28028 - Madrid, juntando uma fotocópia do bilhete de identidade, documento ou qualquer outro dado que acredite de forma fiável a identidade do requerente.
• Por meio de um pedido escrito e assinado dirigido ao endereço electrónico do Delegado de Protecção de Dados do GRUPO SICOR, dpd@gruposicor.com, anexando uma fotocópia do bilhete de identidade, documento ou qualquer outro dado que acredite de forma fiável a identidade do requerente.

Pode apresentar uma queixa junto da Agência Espanhola de Protecção de Dados, especialmente quando não estiver satisfeito com a resposta ao exercício dos seus direitos, para mais pormenores pode consultar o seguinte sítio Web www.aepd.es

11. como protegemos a sua informação pessoal?

Na SICOR Teleasistencia El Corte Inglés estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais e a sua privacidade e revemos estas medidas periodicamente. Protegemos a sua informação pessoal através de uma combinação de controlos de segurança físicos, informáticos ou lógicos, incluindo controlos de acesso que restringem e gerem a forma como a sua informação pessoal e os seus dados pessoais são processados, administrados e geridos. Também garantimos que os nossos funcionários têm formação adequada para proteger as suas informações pessoais. Os nossos procedimentos indicam que podemos pedir-lhe um comprovativo de identidade antes de partilharmos as suas informações pessoais consigo.

De acordo com a nossa garantia de segurança e confidencialidade, estamos particularmente interessados em oferecer-lhe o mais alto nível de segurança e proteger a confidencialidade das informações pessoais que nos fornece. Por conseguinte, as transacções comerciais são realizadas num ambiente de servidor seguro sob protocolo SSL (Secure Socket Layer), que é uma tecnologia normalizada que permite que o tráfego de dados entre um navegador web e um sítio web seja encriptado, protegendo assim a ligação.

12. Informação sobre cookies

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para fins estritamente funcionais, permitindo a navegação no website e na App, bem como para fins analíticos, e quando o utilizador consentiu expressamente, para lhe mostrar publicidade (tanto geral como personalizada) com base num perfil elaborado a partir dos seus hábitos de navegação (por exemplo, páginas visitadas ou produtos visitados), para optimizar o website/App e para poder avaliar as opiniões dos produtos adquiridos pelos utilizadores. 

Os cookies que utilizamos não recolhem informações que identifiquem os nossos visitantes.

Se desejar saber mais sobre os cookies que utilizamos, a sua finalidade e outras informações de interesse, por favor consulte a nossa política de cookies. 

Modificações à política de privacidade

Iremos rever e actualizar as informações sobre protecção de dados quando houver alterações na lei ou em qualquer um dos procedimentos para o processamento das suas informações pessoais.

Esta informação sobre protecção de dados foi revista e actualizada pela última vez em Julho/2022.

Teleassistência SICOR El Corte Inglés, um serviço prestado pela SICOR Seguridad El Corte Inglés, S.L.