Perguntas mais frequentes - FAQs

Resolva todas as suas dúvidas relacionadas com o nosso serviço, o seu funcionamento e desempenho.

Se precisar de mais detalhes, por favor contacte-nos.

INÍCIO DO SERVIÇO

Porque é que o Serviço de Telecuidados SICOR do El Corte Inglés é a melhor opção?

Porque o nosso Serviço de Telecare cuida do que realmente lhe interessa,"A sua família", tal como o El Corte Inglés sempre fez, através de um serviço personalizado, fiável e de alta qualidade.

Existem alguns requisitos para poder contratar o serviço?

Não há requisitos ou documentação a aplicar. Pode entrar facilmente em contacto connosco por telefone, e-mail ou através do nosso formulário de contacto na nossa secção de contactos.

É necessário ter uma linha telefónica contratada em casa?

Não é necessário, os nossos dispositivos tecnológicos estão equipados com uma linha móvel, sem qualquer custo para o cliente, independentemente do número de chamadas efectuadas.

Se eu contratar o serviço num dia diferente do primeiro do mês, tenho de pagar o mês inteiro?

Uma vez recolhidos os dados do registo sócio-sanitário e activados os equipamentos, iniciamos a facturação. Pagará, portanto, a parte proporcional do mês restante.

A partir do momento em que solicito o serviço, quantos dias leva para o ter em funcionamento? 

Uma vez que o serviço de correio tenha entregue o kit em sua casa, entraremos em contacto consigo com instruções sobre como ligá-lo e operá-lo no prazo de dois dias úteis.

Em que regiões é que presta o serviço?

Em todas as regiões de Espanha.

É necessário um técnico no local para a instalação?

O nosso kit de telecarregamento é muito fácil de auto-instalar. A nossa equipa de Apoio Técnico fornecerá as instruções necessárias.

Se os meus dados mudarem, tenho de os comunicar?

Quaisquer alterações na medicação, estado de saúde, morada, números de telefone de recursos ou qualquer outra informação anteriormente fornecida devem ser-nos comunicadas através do alarme.

OPERAÇÃO

O que inclui o Kit Telecare?

Uma unidade central com um altifalante e um microfone altamente amplificado, um altifalante inteligente que activa as chamadas por voz, um botão de pressão sob a forma de um pendente ou pulseira, um App para o utilizador e um App para membros da família. Se desejar, um relógio SOS smartwatch.

Tanto a bracelete como o pingente têm um microfone através do qual se pode falar?

O botão de pressão, unidade de controlo remoto, serve como controlo para activar a unidade central e o activador de voz através do qual o centro de chamadas de emergência é endereçado.

Qual é a melhor localização para a unidade central e activador de voz?

Idealmente, deveriam estar localizados nos quartos onde a pessoa passa mais tempo, por exemplo, na sala de estar e no quarto.

Posso usar o botão de pressão fora de casa? 

O botão activa os dispositivos que estão dentro de casa para a comunicação através deles, pelo que fora de casa não seríamos capazes de comunicar. Mas para isso terá a aplicação que funciona em qualquer lugar.

Posso tomar um duche com o botão de pressão e dormir com ele?

O botão de pressão está isolado internamente para que se possa molhar. À noite, para evitar falsos alarmes, é aconselhável mantê-lo à mão na cabeceira da cama ou na mesinha de cabeceira.

Posso pedir ajuda na rua?

Sim, de qualquer lugar através do SOS smartwatch e a partir da aplicação instalada no seu telemóvel pessoal. Ao toque de um botão, é feita uma chamada directa para o nosso centro de chamadas de emergência.

E se eu pressionar por engano?

Não há problema, aproveitaremos a oportunidade para dizer olá e conversar durante algum tempo.

BENEFÍCIOS

Preocupa-se com todas as pessoas idosas que vivem em casa?

Sim, além disso, cada pessoa pode ter o seu próprio relógio SOS smartwatch e/ou botão de emergência.

Quantas consultas médicas por telefone podem ser feitas, e há tempo de espera para falar com um médico?

As consultas médicas telefónicas são realizadas com um médico de família. O número de consultas é ilimitado. Podem ser feitas 24 horas por dia, todos os dias do ano. O contacto com o médico é imediato.

Telefona-lhes para os lembrar de consultas médicas ou medicação?

Sempre que nos pedir um lembrete, o seu assistente pessoal será encarregado de o notificar de medicação, consultas médicas, terapias, testes de diagnóstico, formalidades administrativas...

Mantém um contacto regular com os utilizadores?

O Assistente Pessoal atribuído ao utilizador entrará em contacto telefónico para acompanhar e detectar possíveis necessidades com um contacto periódico pré-estabelecido.

O que é o aconselhamento psicológico e social por telefone? 

Este é um serviço de aconselhamento e informação sobre aspectos emocionais e sociais prestado pelos nossos psicólogos profissionais e assistentes sociais. Estes serviços de aconselhamento também podem ser solicitados por membros da família, para fazer perguntas sobre os utilizadores.

Se tenho uma emergência longe de casa, como sabem onde estou? A minha família pode saber?

Em caso de emergência, podemos utilizar o SOS App e o smartwatch para o localizar, informar a sua família ou passar um alerta médico para a sala de emergência. Além disso, os membros da sua família podem ver a sua localização a partir da sua própria aplicação.

A família pode indicar áreas seguras para onde o utilizador se pode deslocar?

Esta função é muito útil para a monitorização de pessoas que começam a mostrar perda de memória. Os membros da família, a partir da sua aplicação exclusiva, poderão criar áreas seguras onde o utilizador pode deslocar-se, no caso de os atravessar, é recebido um sinal para o centro de emergência de onde os membros da família serão notificados.

FÉRIAS E AUSÊNCIAS

Tenho de dar aviso prévio em caso de ausência de casa?

Sempre que sair por mais de 48 horas, deve notificar-nos de qualquer uma das formas.

Posso levá-lo para a minha segunda casa?

Como é um dispositivo que tem um cartão SIM integrado, pode levá-lo para a sua segunda casa ou para a casa de um familiar, onde passa algum tempo. Só tem de nos informar com antecedência para actualizar os dados da segunda casa.

Continuo a pagar se estiver longe de casa?

Se a ausência tiver uma duração máxima de três meses, o custo do primeiro mês será suportado pelo cliente e os dois seguintes pela SICOR Teleasistencia El Corte Inglés.

RESPOSTA DE EMERGÊNCIA

Se eu cair e não me conseguir levantar, o que é que faço?

Pode contactar o Centro de Emergência através do aplicativo, da unidade central, do botão de emergência ou simplesmente dizendo em voz alta "HELP ME, HELP ME". Se tiver o SOS smartwatch, a comunicação automática será estabelecida.

O que acontece se eu carregar no alarme e não conseguir falar?

No momento em que premir o alarme e não o ouvirmos, notificaremos a sua família e os seus recursos de emergência.

Em caso de emergência, quem contactar?

Alertamos, dependendo da necessidade, serviços médicos de emergência, ambulâncias, bombeiros, forças de segurança. Ao mesmo tempo, informamos previamente os membros da família e os recursos pessoais fornecidos.

TECNOLOGIA

O que acontece se o terminal parar de funcionar e eu não conseguir comunicar através dele?

Se não conseguir contactar-nos através do sistema de alarme, pode ligar-nos para o número 900 29 30 49 ou enviar-nos um e-mail para teleasistencia@sicorasiste.com.

O que acontece se a electricidade se desligar?

A unidade de controlo tem uma bateria interna para estas situações, e o serviço é coberto durante o período de duração do incidente. 

Se um aparelho avariar ou funcionar mal, tenho de pagar por ele?

Os dispositivos serão substituídos gratuitamente, desde que se verifique que o incidente não se deve a uma utilização indevida. 

FIM DO SERVIÇO

Como posso solicitar o fim do serviço?

Pode avisar-nos diretamente através do sistema de alarme, se preferir pode telefonar-nos para o 900 29 30 49 ou enviar-nos um e-mail para contacto@sicorteleasistencia.com.

Tenho de pagar o mês inteiro em caso de cancelamento?

Tal como acontece com a quitação, o pagamento será feito apenas para os dias do mês de serviço.

O que tenho a ver com os dispositivos quando notifico o cancelamento do serviço?

Assim que o cancelamento for notificado, receberá um e-mail com os detalhes dos dispositivos a devolver. Deve devolvê-los à área de Serviço ao Cliente do centro do El Corte Inglés mais próximo da sua casa.

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