DÉBUT DU SERVICE
Pourquoi le service de téléassistance SICOR d'El Corte Inglés est-il la meilleure option ?
Parce que notre service de téléassistance s'occupe de ce qui compte vraiment pour vous,"votre famille", comme El Corte Inglés l'a toujours fait, grâce à un service personnalisé, fiable et de qualité.
Y a-t-il des conditions à remplir pour pouvoir contracter le service ?
Il n'y a pas d'exigences ou de documents à fournir pour postuler. Vous pouvez facilement nous contacter par téléphone, par courriel ou via notre formulaire de contact dans notre section contact.
Est-il nécessaire d'avoir une ligne téléphonique sous contrat à la maison ?
Ce n'est pas nécessaire, nos appareils technologiques sont équipés d'une ligne mobile, sans frais pour le client, quel que soit le nombre d'appels effectués.
Si je contracte le service un jour autre que le premier du mois, dois-je payer pour le mois entier ?
Une fois que nous avons collecté les données du dossier socio-sanitaire et activé l'équipement, nous commençons à facturer. Vous paierez donc la partie proportionnelle du mois restant.
À partir du moment où je demande le service, combien de jours vous faut-il pour le mettre en place et le faire fonctionner ?
Une fois que le service de messagerie aura livré le kit à votre domicile, nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables pour vous donner des instructions sur la façon de le connecter et de le faire fonctionner.
Dans quelles régions fournissez-vous le service ?
Dans toutes les régions d'Espagne.
L'installation nécessite-t-elle l'intervention d'un technicien sur place ?
Notre kit de téléassistance est très facile à auto-installer. Notre équipe d'assistance technique vous fournira les instructions nécessaires.
Si mes coordonnées changent, dois-je le signaler ?
Tout changement de médicament, d'état de santé, d'adresse, de numéro de téléphone des ressources ou de toute autre information fournie précédemment doit nous être signalé par le biais de l'alarme.
OPERATION
Que comprend le kit de téléassistance ?
Une unité centrale avec un haut-parleur et un microphone fortement amplifié, une enceinte intelligente qui active les appels par la voix, un bouton poussoir sous forme de pendentif ou de bracelet, une App pour l'utilisateur et une App pour les membres de la famille. Si vous le souhaitez, une smartwatch SOS.
Le bracelet et le pendentif sont-ils tous deux dotés d'un microphone par lequel vous pouvez parler ?
Le bouton poussoir, unité de commande à distance, sert de commande pour activer l'unité centrale et l'activateur vocal par lequel on s'adresse au centre d'appel d'urgence.
Quel est le meilleur emplacement pour l'unité centrale et l'activateur vocal ?
Idéalement, ils devraient être situés dans les pièces où la personne passe le plus de temps, par exemple dans le salon et la chambre à coucher.
Puis-je utiliser le bouton poussoir à l'extérieur de la maison ?
Le bouton active les appareils qui se trouvent à l'intérieur de la maison pour permettre la communication par leur intermédiaire, de sorte qu'en dehors de la maison, nous ne pourrions pas communiquer. Mais pour cela, vous aurez l'application qui fonctionne partout.
Puis-je prendre une douche avec le bouton poussoir et dormir avec ?
Le bouton-poussoir est isolé à l'intérieur pour qu'il puisse être mouillé. La nuit, pour éviter les fausses alarmes, il est conseillé de le garder à portée de main sur la tête du lit ou sur la table de nuit.
Puis-je demander de l'aide dans la rue ?
Oui, de n'importe où grâce à la smartwatch SOS et à l'application installée sur votre téléphone portable personnel. En appuyant sur un bouton, un appel direct est effectué vers notre centre d'appels d'urgence.
Et si j'appuie par erreur ?
Pas de problème, nous en profiterons pour dire bonjour et parler un peu.
AVANTAGES
Vous vous occupez de toutes les personnes âgées vivant à domicile ?
Oui, en outre, chaque personne peut avoir sa propre smartwatch SOS et/ou son propre bouton d'urgence.
Combien de consultations médicales par téléphone peut-on faire, et y a-t-il un temps d'attente pour parler à un médecin ?
Les consultations médicales par téléphone se font avec un médecin de famille. Le nombre de consultations est illimité. Ils peuvent être effectués 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Le contact avec le médecin est immédiat.
Appelez-vous pour leur rappeler leurs rendez-vous médicaux ou leurs médicaments ?
A chaque fois que vous nous demandez un rappel, votre assistant personnel se charge de vous notifier les médicaments, les rendez-vous médicaux, les thérapies, les tests de diagnostic, les formalités administratives...
Entretenez-vous des contacts réguliers avec les utilisateurs ?
L'assistant personnel assigné à l'utilisateur prendra contact par téléphone pour suivre et détecter d'éventuels besoins avec un contact périodique préétabli.
Qu'est-ce que le conseil téléphonique psychologique et social ?
Il s'agit d'un service de conseil et d'information sur les aspects émotionnels et sociaux fourni par nos psychologues et travailleurs sociaux professionnels. Ces services de conseil peuvent également être sollicités par les membres de la famille, pour faire des recherches sur les utilisateurs.
Si j'ai une urgence loin de chez moi, comment savez-vous où je suis ? Ma famille peut-elle le savoir ?
En cas d'urgence, nous pouvons utiliser l'application SOS et la smartwatch pour vous localiser, informer votre famille ou transmettre une alerte médicale aux urgences. En outre, les membres de votre famille peuvent voir votre position depuis leur propre application.
La famille peut-elle indiquer des zones sûres où l'utilisateur peut se déplacer ?
Cette fonction est très utile pour surveiller les personnes qui commencent à présenter des pertes de mémoire. Les membres de la famille, depuis leur application exclusive, pourront créer des zones de sécurité où l'utilisateur pourra se déplacer. En cas de franchissement de ces zones, un signal est reçu par le centre d'urgence d'où les membres de la famille seront avertis.
VACACIONES Y AUSENCIAS
Dois-je donner un préavis en cas d'absence du domicile ?
Chaque fois que vous vous absentez pendant plus de 48 heures, vous devez nous en informer de l'une des manières suivantes.
Je peux l'emmener dans ma résidence secondaire ?
Comme il s'agit d'un appareil doté d'une carte SIM intégrée, vous pouvez l'emmener dans votre résidence secondaire ou chez un parent chez qui vous passez du temps. Il suffit de nous informer à l'avance pour mettre à jour les données de la résidence secondaire.
Dois-je continuer à payer si je suis loin de chez moi ?
Si l'absence est d'une durée maximale de trois mois, le coût du premier mois sera supporté par le client et les deux suivants par SICOR Teleasistencia El Corte Inglés.
RÉPONSE AUX SITUATIONS D'URGENCE
Si je tombe et que je ne peux pas me relever, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter le centre d'urgence via l'application, l'unité centrale, le bouton d'urgence ou simplement en disant à haute voix "AIDEZ-MOI, AIDEZ-MOI". Si vous disposez de la smartwatch SOS, une communication automatique sera établie.
Que se passe-t-il si j'appuie sur l'alarme et que je ne peux pas parler ?
Dès que vous appuyez sur l'alarme et que nous ne vous entendons pas, nous prévenons votre famille et les services d'urgence.
En cas d'urgence, qui contactez-vous ?
Nous alertons, en fonction des besoins, les services médicaux d'urgence, les ambulances, les pompiers, les forces de sécurité. En même temps, nous informons les membres de la famille et les ressources personnelles préalablement fournies.
TECHNOLOGIE
Que se passe-t-il si le terminal cesse de fonctionner et que je ne peux pas communiquer par son intermédiaire ?
Si vous ne parvenez pas à nous contacter via le système d'alarme, vous pouvez nous appeler au 900 29 30 49 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante teleasistencia@sicorasiste.com.
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?
L'unité de commande dispose d'une batterie interne pour ces situations, et le service est couvert pendant la durée de l'incident.
Si un appareil tombe en panne ou fonctionne mal, dois-je le payer ?
Les appareils seront remplacés gratuitement, à condition qu'il soit vérifié que l'incident n'est pas dû à une mauvaise utilisation.
FIN DE SERVICE
Comment demander la fin d'un service ?
Vous pouvez nous prévenir directement par le biais du système d'alarme, ou si vous préférez, vous pouvez nous appeler par téléphone au 900 29 30 49 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante contacto@sicorteleasistencia.com.
Dois-je payer le mois entier en cas d'annulation ?
Comme pour la décharge, le paiement ne sera effectué que pour les jours du mois de service.
Que dois-je faire avec les appareils lorsque je notifie l'annulation du service ?
Une fois l'annulation notifiée, vous recevrez un courriel avec les détails des appareils à retourner. Vous devez les retourner à l'Espace Client du centre El Corte Inglés le plus proche de votre domicile.