DIENSTANTRITT
Warum ist der SICOR-Telecare-Service von El Corte Inglés die beste Wahl?
Denn unser Telecare-Service kümmert sich um das, was für Sie wirklich wichtig ist:"Ihre Familie", so wie es El Corte Inglés schon immer getan hat, durch einen persönlichen, zuverlässigen und hochwertigen Service.
Gibt es irgendwelche Voraussetzungen, um die Dienstleistung in Anspruch nehmen zu können?
Für die Bewerbung gibt es keine Voraussetzungen oder Unterlagen. Sie können uns ganz einfach per Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular in unserem Kontaktbereich erreichen.
Ist es notwendig, zu Hause einen Telefonanschluss zu haben?
Es ist nicht notwendig, unsere technologischen Geräte sind mit einem Mobilfunkanschluss ausgestattet, ohne Kosten für den Kunden, unabhängig von der Anzahl der Anrufe gemacht.
Wenn ich den Dienst an einem anderen Tag als dem Ersten des Monats in Anspruch nehme, muss ich dann für den ganzen Monat bezahlen?
Sobald wir die Daten aus der sozioökonomischen Erfassung erfasst und die Geräte aktiviert haben, beginnen wir mit der Rechnungsstellung. Sie zahlen also den anteiligen Betrag für den verbleibenden Monat.
Wie viele Tage dauert es von dem Moment an, in dem ich den Dienst anfordere, bis er einsatzbereit ist?
Sobald der Kurierdienst das Kit bei Ihnen zu Hause abgeliefert hat, werden wir Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen kontaktieren und Ihnen Anweisungen zum Anschluss und zur Bedienung des Kits geben.
In welchen Regionen bieten Sie den Dienst an?
In allen Regionen Spaniens.
Ist für die Installation ein Techniker vor Ort erforderlich?
Unser Telecare-Kit ist sehr einfach selbst zu installieren. Unser technischer Kundendienst wird Ihnen die notwendigen Anweisungen geben.
Muss ich melden, wenn sich meine Daten ändern?
Jegliche Änderung der Medikation, des Gesundheitszustands, der Adresse, der Telefonnummern oder anderer zuvor angegebener Informationen muss uns über den Alarm mitgeteilt werden.
BETRIEB
Was beinhaltet das Telecare Kit?
Eine zentrale Einheit mit einem Lautsprecher und einem stark verstärkten Mikrofon, ein intelligenter Lautsprecher, der Anrufe per Sprache auslöst, ein Druckknopf in Form eines Anhängers oder Armbands, eine App für den Nutzer und eine App für Familienmitglieder. Falls gewünscht, eine SOS-Smartwatch.
Verfügen sowohl das Armband als auch der Anhänger über ein Mikrofon, durch das Sie sprechen können?
Die Druckknopf-Fernbedienungseinheit dient als Steuerung für die Aktivierung der Zentraleinheit und des Sprachaktivators, über den die Notrufzentrale angesprochen wird.
Wo ist der beste Standort für die Zentraleinheit und den Sprachaktivierer?
Idealerweise sollten sie sich in den Räumen befinden, in denen die Person die meiste Zeit verbringt, z. B. im Wohn- und Schlafzimmer.
Kann ich den Druckknopf auch außerhalb der Wohnung benutzen?
Die Taste aktiviert die Geräte, die sich in der Wohnung befinden, um über sie zu kommunizieren, so dass wir außerhalb der Wohnung nicht kommunizieren können. Aber dafür haben Sie die App, die überall funktioniert.
Kann ich mit dem Druckknopf duschen und mit ihm schlafen?
Der Druckknopf ist von innen isoliert, so dass er nass werden kann. Um Fehlalarme zu vermeiden, ist es ratsam, es nachts griffbereit am Kopfende des Bettes oder auf dem Nachttisch aufzubewahren.
Kann ich auf der Straße um Hilfe bitten?
Ja, von überall aus über die SOS-Smartwatch und über die auf Ihrem Mobiltelefon installierte App. Auf Knopfdruck wird ein direkter Anruf bei unserer Notrufzentrale getätigt.
Was ist, wenn ich aus Versehen drücke?
Kein Problem, wir werden die Gelegenheit nutzen, um Hallo zu sagen und uns ein wenig zu unterhalten.
BENEFITS
Betreuen Sie alle älteren Menschen, die zu Hause leben?
Ja, zusätzlich kann jede Person ihre eigene SOS-Smartwatch und/oder ihren eigenen Notfallknopf haben.
Wie viele telefonische Arztkonsultationen sind möglich, und gibt es eine Wartezeit für ein Gespräch mit einem Arzt?
Telefonische medizinische Konsultationen werden mit einem Hausarzt durchgeführt. Die Anzahl der Konsultationen ist unbegrenzt. Sie können 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres, gemacht werden. Die Kontaktaufnahme mit dem Arzt erfolgt sofort.
Rufen Sie sie an, um sie an Arzttermine oder Medikamente zu erinnern?
Wenn Sie uns um eine Erinnerung bitten, kümmert sich Ihr persönlicher Assistent darum, Sie über Medikamente, Arzttermine, Therapien, diagnostische Tests, administrative Formalitäten usw. zu informieren.
Stehen Sie in regelmäßigem Kontakt mit den Nutzern?
Der dem Nutzer zugewiesene persönliche Assistent nimmt telefonisch Kontakt auf, um eventuelle Bedürfnisse in einem vorher festgelegten Turnus zu ermitteln.
Was sind psychologische und soziale Telefonberatung?
Hierbei handelt es sich um einen Beratungs- und Informationsdienst zu emotionalen und sozialen Aspekten, der von unseren professionellen Psychologen und Sozialarbeitern angeboten wird. Diese Beratungsdienste können auch von Familienangehörigen in Anspruch genommen werden, um sich über die Nutzer zu informieren.
Woher wissen Sie, wo ich bin, wenn ich in einem Notfall nicht zu Hause bin? Kann meine Familie das wissen?
Im Notfall können wir Sie mithilfe der SOS-App und der Smartwatch orten, Ihre Familie informieren oder einen medizinischen Alarm an die Notaufnahme weiterleiten. Außerdem können Ihre Familienmitglieder Ihren Standort in ihrer eigenen App sehen.
Kann die Familie sichere Bereiche angeben, in denen sich der Nutzer bewegen kann?
Diese Funktion ist sehr nützlich für die Überwachung von Personen, die einen beginnenden Gedächtnisverlust aufweisen. Die Familienmitglieder können mit ihrer exklusiven App sichere Bereiche einrichten, in denen sich der Nutzer bewegen kann. Werden diese Bereiche durchquert, wird ein Signal an die Notrufzentrale gesendet, von der aus die Familienmitglieder benachrichtigt werden.
URLAUB UND ABWESENHEIT
Muss ich mich bei Abwesenheit von zu Hause abmelden?
Wenn Sie für mehr als 48 Stunden abreisen, müssen Sie uns auf eine der folgenden Arten informieren.
Kann ich es zu meinem Zweitwohnsitz mitnehmen?
Da es sich um ein Gerät mit integrierter SIM-Karte handelt, können Sie es zu Ihrem Zweitwohnsitz oder zum Haus eines Verwandten mitnehmen, wo Sie einige Zeit verbringen. Sie müssen uns nur im Voraus informieren, damit wir die Daten der Zweitwohnung aktualisieren können.
Muss ich auch zahlen, wenn ich nicht zu Hause bin?
Bei einer Abwesenheit von maximal drei Monaten gehen die Kosten für den ersten Monat zu Lasten des Kunden und für die folgenden zwei Monate zu Lasten von SICOR Teleasistencia El Corte Inglés.
NOTFALLMASSNAHMEN
Was mache ich, wenn ich hinfalle und nicht mehr aufstehen kann?
Sie können die Notrufzentrale über die App, die Zentraleinheit, den Notrufknopf oder einfach durch lautes Sprechen von "HILFE, HILFE" kontaktieren. Wenn Sie die SOS-Smartwatch besitzen, wird die Kommunikation automatisch hergestellt.
Was passiert, wenn ich den Alarm drücke und nicht sprechen kann?
In dem Moment, in dem Sie den Alarm drücken und wir Sie nicht hören, benachrichtigen wir Ihre Familie und die Rettungsdienste.
An wen wenden Sie sich in Notfällen?
Wir alarmieren je nach Bedarf Rettungsdienste, Krankenwagen, Feuerwehren und Sicherheitskräfte. Gleichzeitig informieren wir Familienmitglieder und persönliche Ressourcen, die zuvor bereitgestellt wurden.
TECHNOLOGIE
Was passiert, wenn das Terminal nicht mehr funktioniert und ich nicht mehr über das Terminal kommunizieren kann?
Wenn Sie uns nicht über das Alarmsystem erreichen, können Sie uns unter der Nummer 900 29 30 49 anrufen oder uns eine E-Mail schicken an teleasistencia@sicorasiste.com.
Was passiert, wenn der Strom ausfällt?
Das Steuergerät verfügt über eine interne Batterie für solche Situationen, und der Service ist für die Dauer des Vorfalls abgedeckt.
Muss ich für ein kaputtes oder defektes Gerät bezahlen?
Die Geräte werden kostenlos ersetzt, sofern sichergestellt ist, dass der Vorfall nicht auf Missbrauch zurückzuführen ist.
ENDE DES DIENSTES
Wie beantrage ich die Beendigung eines Dienstes?
Sie können uns direkt über das Alarmsystem benachrichtigen, wenn Sie es vorziehen, können Sie uns unter der Telefonnummer 900 29 30 49 anrufen oder uns eine E-Mail schicken an contacto@sicorteleasistencia.com.
Muss ich im Falle einer Kündigung für den ganzen Monat bezahlen?
Wie bei der Entlassung werden nur die Tage des Monats bezahlt, in dem die Leistung erbracht wurde.
Was muss ich mit den Geräten machen, wenn ich den Dienst kündige?
Sobald die Stornierung mitgeteilt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten zu den zurückzusendenden Geräten. Sie müssen sie an den Kundendienst des El Corte Inglés-Zentrums zurückgeben, das Ihrem Wohnort am nächsten liegt.